Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Altı Yüz TL Açma Kapama Ücretine İtiraz

Türk Telekom 100 Mbps ev internet aboneliğim için Mayıs ayında kesilen faturama yaklaşık 600 TL tutarında “açma-kapama” ücreti yansıtılmıştır. Faturamı her zaman olduğu gibi mobil uygulama üzerinden ödemeye çalıştım ancak uygulama sık sık hata verdiği için ödemem gecikti ve buna bağlı olarak hattım kapandı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek tutarlı açma-kapama ücretinin yalnızca gecikme nedeniyle yansıtıldığını, başka bir işlem olmadığını söylediler. Ancak mobil uygulamadaki sürekli ödeme hataları nedeniyle yaşanan gecikmenin bu kadar yüksek ve orantısız bir ücrete dönüştürülmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik “açma-kapama” ücretinin iptal edilmesini ve faturamı bu ek ücret olmadan, ham haliyle ödemek istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.