Türk Telekom Ev İnternetinde Trendyol Ve Sahibinden Erişimi Engelliyor, Müşteri Hizmetleri Sessiz

İstanbul Kartal’da Türk Telekom üzerinden kullandığım kablosuz ev internetimde yaklaşık 4–5 aydır bazı uygulama ve sitelerde ciddi erişim sorunu yaşıyorum. İnternetin tamamında bir kopma yok ancak özellikle Trendyol ve Sahibinden uygulamaları ev internetine bağlıyken hiç açılmıyor. Twitter uygulaması ise açılıyor ancak sayfa yenileme, yeni gönderileri görme gibi işlemlerde sürekli takılma ve yüklenmeme sorunu oluyor. Bu uygulamaları da evde kullanmam gereken pek çok zaman oluyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Aynı binada Türk Telekom kullanan başka bir komşumda da aynı sorun yaşanırken, diğer operatörleri kullananlarda hiçbir problem olmaması sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her seferinde hat üzerinde güncelleme yaptıklarını, kontrol etmemi söylediler ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonunda arıza kaydı açıldı ve yalnızca bir kez ekip yönlendirildi.

Gelen görevli, “Bizlik bir şey yok, sadece Türk Telekom’da var, bölgesel bir şey olabilir” dedi, sonrasında da yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek arıza kaydını kapatacağını belirtti. Orada bazı işlemler yaptı, düzelip düzelmediğine bakmamı istedi, sorunun devam ettiğini söylememe rağmen sadece bölgeye mail attıracağını ifade etti ve şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte faturalarımın tamamını düzenli olarak ödedim ancak aylardır, özellikle ihtiyaç duyduğum uygulamalara ev internetim üzerinden sorunsuz erişemiyorum. Türk Telekom’un, binamda ve bölgemde yaşanan bu erişim problemini ciddiyetle ele alarak, teknik ekibiyle birlikte kaynağını tespit etmesini ve sorunu acilen ve kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.