to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde Tekrarlayan Uzun Kesintiler Ve Hız Düşüşü
Türk Telekom ev interneti aboneliğim Eskişehir Odunpazarı ilçesi Emek Mahallesi Laleçiçeği Sokak’ta bulunmaktadır. Abone numaram 8848055226’dır. Yaklaşık son 6 aydır sokakta çeşitli bahanelerle internet bağlantımız sık sık kesiliyor ve her seferinde en az 1 hafta süren, bazen de 2–3 haftayı bulan uzun kesintiler yaşıyoruz.
5 Ocak tarihinde sokağa internet sağlayan kablo direkleri toplandı ve bu işlem sırasında internet kablosu yere düştü. Hem kablo günlerce yerde kaldı hem de internet hızımız 35 Mbps civarından 10 Mbps seviyesine düştü. Bu durumu Türk Telekom’a bildirmemize rağmen 22 Ocak’ta kablonun düzeltileceği söylenmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve 31 Ocak gününe kadar kablo sokakta yerde kaldı.
31 Ocak’ta gelen ekip sadece hızımıza bakıp yerde duran kabloyu tamamen kesti ve sokakta en az 1 hafta internet olmayacağını söyledi. Daha önce de her seferinde “1 hafta” denmesine rağmen bu süre 2–3 haftayı buldu. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintiler ve hız düşüklüğü nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de evden çalışma ve eğitim süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor.
İnternetimizin bir an önce yeniden bağlanmasını, hızımızın eski seviyesine getirilmesini ve aynı sorunların tekrar etmemesi için sokaktaki altyapı sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süren kesintiler ve hız düşüşleri nedeniyle faturalarda gerekli indirim ya da iadenin de yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Odunpazarı ilçesi Emek Mahallesi Laleçiçeği Sokak’ta Türk Telekom ekipleri, sokağın sabit internet altyapısını sağlayan bakır kabloyu kestikten sonra 31 Ocak’tan bu yana evimizde sabit internet hizmeti kullanılamamaktadır. Bu kesintiden dolayı sokağın büyük bir kısmında da internet hizmeti verilememektedir. Bu tarihten itibaren BTK’ya, CİMER’e ve doğrudan Türk Telekom’a defalarca şikayette bulunduk, tarafımıza birçok kez arıza kaydı açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Önce 7 Şubat tarihine kadar beklememiz gerektiği söylendi, ardından bu süre 15 Şubat’a uzatıldı. Evde online eğitim alan bir öğrenci olmasına rağmen altyapı çalışmasının bu kadar uzaması nedeniyle hem bizim hem de sokaktaki diğer abonelerin ciddi mağduriyet yaşamasına sebep olunmaktadır.
Türk Telekom’un, sokağımızdaki sabit internet altyapısını sağlayan bakır kabloyu acilen onarmasını, sokakta internet hizmeti alamayan tüm aboneler için hizmeti bir an önce tekrar kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Türk Telekom Müdürlüğüne de gidildi. İlgilenecekleri söylendi. Direk dikilip yapılacakmış. Bu süreç 7-10 gün sürer. Biz sokakça 7-10 gün internetsiz mi kalacağız. Her ay kablo koptu gibi sorunlarla sokağın interneti kesiliyor. Bu seferde elektrik direkleri toplanıldı. Kablolar 3 4 aydır yerdeydi zaten. Direk yapılınca kabloların toplanacağı söylendi ama direk yapılmadan sadece bizim sokağımızın kablosu kesildi. Diğer sokaklarda da kablolar yerde ama onların kabloları kesilmedi, internetleri var. Saha ekibi kabloyu kimseye sormadan kesti ve kendileri hatalı. Türk Telekom Müdürlüğü de ilgilenmiyor. Direkler yapılana kadar geçici bir kablo yapılabilir. Biz direkler yapılana kadar internetsiz mi kalacağız? Bu sokakta evde eğitim ve çalışma yapan insanlar var. Türk Telekom hatalı olmasına rağmen konuyla ilgilenmiyor.
Dün sabah 9da Türk Telekom'dan aradılar gün içinde gelip yapılacağı söylendi ama gelen olmadı. Bugün de gelen yok. 2 gün önce Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğüne de gittik. İlgileneceklerini söylediler ama hiçbir gelişme yok. 5 gündür internet yok. Çok ciddi bir sorumsuzluk var şu an. Şehrin göbeğindeki bir sokakta internet yok. Aylardır duran kabloyu kestiler yapacaklarını söylediler daha ne gelen var ne giden. Her gün Türk Telekom'u arıyoruz. Hiçbir gelişme yok. Sürekli pazar gününü bekleyin diyorlar. Pazar gününe daha 4 gün var. 5 gün zaten internetsiz kaldık 4 gün daha mı internetsiz kalacağız. Bir kabloyu yapmak bu kadar zor olmamalı. Kabloyu kesen de sizsiniz madem yapamayacaksınız neden kesiyorsunuz? Ya da madem 1 hafta sonra yine aynı yerden aynı şekilde kablo çekilecek diyorsunuz neden kesiyorsunuz? Kabul edin hatalısınız ve çözüm üretmiyorsunuz.
Türk Telekom tarafından tarafımıza 7 Şubat gününe kadar yapılacağı söylendi ancak 6 Şubat günü 15 Şubat gününe kadar yapılacağı söylendi. 15 şubatı da geçebileceği söylenmiştir. Bu süreçte CİMER'e, BTK'ya ve Türk Telekom'a defalarca şikayet ettik ama bir çözüm olmamıştır. Süreç uzadıkça mağduriyet artmaktadır. Acilen kablonun tamir edilmesini talep ediyorum.
