Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kaldık, Fatura Ve Mağduriyet Devam Ediyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Eskişehir Tepebaşı Merkez Yeni Mahalle 6. Dere Sokak 32/9 adresinde, Kasım ayının 20’sinden bu yana altyapı kaynaklı bir sorun yaşamaktayım.

Altyapı çalışması sırasında bina hattımızın kablosu koparıldı ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin taşeron firma tarafından yapılacağını, bu nedenle ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler. Kasım 20 tarihinden bu yana internetim tamamen yok. Buna rağmen aylık 610 TL tutarındaki fatura bedelini ödemeye devam ediyorum ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte özellikle evde uzaktan eğitim ve ödevleri için internete ihtiyaç duyan çocuklarım derslerini sağlıklı şekilde takip edememektedir. Mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu nedenle paketlerin kota sınırları da aşıldı. Aile olarak hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadık.

Türk Telekom’dan, koparılan kablonun acilen onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını; ayrıca Kasım 20 tarihinden bu yana internetsiz kaldığım süre boyunca yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde başvuru ve dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim.