D-Smart GO Fiber TV Android hizmetini Eskişehir Tepebaşı Merkez Yeni Mahalle 6 Dere Sokak no:**/9 adresinde kullanıyorum. 20 Kasım’dan bu yana dışarıda çalışma yapılırken kablom koparıldığı için internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir internetim olmadığı için D-Smart GO ve Fiber TV’yi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde aboneliğim aktif göründüğü için 600 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Yani hizmet alamadığım süre boyunca haksız yere ücretlendirilmiş bulunuyorum.
İnternet olmadığı için özellikle çocuklarım derslerini yapamıyor, ödev ve sınav hazırlıklarını internet üzerinden takip edemiyorlar. Mecburen ek internet paketi satın alıyoruz fakat bu paketler de yetmiyor ve her seferinde ekstra maliyet çıkıyor. Hem kullanmadığım sabit internetin faturasını ödüyorum hem de çocukların eğitimi aksamaması için ayrıca paket parası ödüyorum; bu mağduriyetin maddi ve manevi yükünü kim karşılayacak?
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez, en son da geçen cuma günü aradım. Her seferinde sadece “Bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, ne bir saha ekibi yönlendirildi ne de net bir çözüm ve tarih bilgisi paylaşıldı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kopan kablom hâlâ onarılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternet bağlantımın ve buna bağlı olarak D-Smart GO / Fiber TV hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, internetin kesik olduğu 20 Kasım’dan bugüne kadar geçen süre için faturamın iptal edilerek ödediğim yaklaşık 600 TL’nin iadesini ve bu dönemde almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmezse konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar