Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı

Yaklaşık 2 gündür Türk Telekom ev internetimde ciddi bir yavaşlık sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hız almam gerekirken internet neredeyse hiç çekmiyor, çoğu zaman sayfalar dahi açılmıyor. Televizyona ve bilgisayara bağlı olan ethernet kablolarını çıkarmama rağmen hız düzelmiyor. Bu durum ayda 6–7 kez tekrarlanıyor, 2 gün düzgün çalışıp 2 gün hiç çekmeme şeklinde devam ediyor ve artık hizmetten yararlanamaz hale geldim.

Sorun 01.06.2026 tarihinden itibaren başladı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun benden değil altyapı ve hat kaynaklı olduğunu, uzaktan sinyal göndererek düzelttiklerini söylüyorlar ancak bu işlemden sonra da sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Modemim çalışıyor, ışıkları yanıyor, internet alıyor görünüyor fakat bağlantı hızım çok düşük. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde indirme hızımın 1 Mbps civarına düştüğü net şekilde görülüyor. Bunun yanında farklı zamanlarda yaptığım diğer testlerde ise yaklaşık 93 Mbps indirme hızı alabildiğim de oluyor, yani hızım bir gün çok iyi iken ertesi gün neredeyse hiç kullanılamayacak seviyeye düşüyor.

Bu internet hizmeti için her ay yaklaşık 800 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantımdaki hatanın kalıcı olarak tespit edilmesini, gerekli altyapı veya port/donanım düzenlemelerinin yapılarak taahhüdüm boyunca vaat edilen hıza yakın ve stabil bir hizmet sağlanmasını, yaşadığım bu kesinti ve hız düşüklükleri için de tarafıma uygun şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.