Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Çözüm Tarihi Belirsizliği Ve Fatura İadesi Talebi

12 Ekim tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve sorunun ay sonuna kadar giderileceği söylendi; ancak bugün 30 Ekim olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece genel arıza olduğu bilgisi verildi, fakat somut bir açıklama, net bir çözüm tarihi ya da arızanın gidişatı hakkında ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli belirsizlik içinde bırakılmak ve her aramada aynı yanıtı almak mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun süredir hiç yararlanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda kalmak da ayrı bir haksızlık oluşturmaktadır. Türk Telekom müşterisi olarak haftalarca internetsiz bırakılmayı ve bu kadar uzun süre çözüm üretilememesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, internet arızasının bir an önce giderilmesini, arızanın kesin çözüm tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini, müşterilerin yalnızca “genel arıza” denilerek haftalarca bekletilmemesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

GSM no: +90 ***********85
Abone no: 8840091061