Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom’dan yeni abonelik ile aldığım ev interneti hizmetinde bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. H1601P modem ve 100 Mbps hız paketini kullanıyorum. Kağıt üzerinde hız normal gözüküyor, Google üzerinden yaptığım hız testlerinde 45–50 Mbps civarı sonuçlar alıyorum; ancak buna rağmen ne hız testine düzgün bağlanabiliyorum ne de sitelere sorunsuz girebiliyorum. Steam’e bağlanamıyor, internet sitelerinde sürekli “bağlantı sıfırlandı” hatası alıyorum, sayfalar çöküyor ve interneti verimli şekilde hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modemi sıfırlamakla geçiştirildim, üç kere modemi sıfırlamaktan bıktım. Port sıfırlanmasını ve gerçek bir teknik inceleme yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen “sorun sizde” denilerek herhangi bir somut işlem yapılmadı. Kayıt açılması, saha ekibi yönlendirilmesi ya da kalıcı bir çözüm üretilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı.

Türk Telekom’a daha önceki aboneliğimden farklı olarak özellikle internetin hızlı ve sorunsuz olacağı beklentisiyle geçtim; fakat şu an neredeyse internet kullanamaz durumdayım. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

8863494793 hizmet numaralı aboneliğim ve 0536********45 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun, altyapı ve port kontrolleri de yapılarak teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve bağlantımın kesinti ve erişim problemleri olmadan, taahhüt ettiğiniz performansta çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse modem ve port tarafında tüm ayarların yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Lütfen, site seçiyoruz ya acaba girer mi diye; kendi sitesindeki hız testine bile girmiyor. Youtube.com'a giriyor, tek Youtube.com'da mı gezeceğim? Epic Games, Steam girmiyor, çoğu siteye girmiyor, bir Youtube.com giriyor galiba. 100 megabiti de sadece Youtube.com için almadık, altyapı desteklemiyorsa düşürün lütfen. Net yok ki.