Türk Telekom'da 15 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Teknik Destek Gelmemesi

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu kullanıcısıyım ve yıllardır aynı hattı kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür evimde internet bağlantım tamamen yok, Tivibu hizmetinden de faydalanamıyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bölgesel arıza olduğu söylenip net bir çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezini aradığımda önce arıza kaydı ve teknik ekip talebi oluşturuluyor, kısa süre sonra ise bu teknik ekip talebi benim onayım olmadan kendiliğinden iptal ediliyor. Sonrasında tekrar aradığımda yine “bölgesel arıza var, şu an kayıt alamıyoruz, sonra tekrar arayın” deniyor. Bölgesel arıza bittiğinde aradığımda ise bu kez teknik ekip göndereceklerini söylüyorlar ama ekip yine gelmiyor. Bu döngü 15 gün içinde 8–9 kez tekrarlandı.

Bu süreçte defalarca modemin ve internet kablolarının sökülüp takılması istendi, talimatlara uyarak bunu tekrar tekrar yaptım. Sürekli aynı şeyleri denemekten yoruldum ve en sonunda modemin elektrik kablosu koptu. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, yine sadece bölgesel arıza olduğu söylenip teknik ekip gönderilemeyeceği ifade edildi. Hem internet ve Tivibu hizmetini kullanamıyorum hem de modemimin elektrik kablosu bu denemeler sırasında zarar gördü.

1883354133 numaralı ev internet ve Tivibu hattı üzerinden hizmet alıyorum. Hattıma ait 5918****83 ve 5919****13 numaralı arıza kayıtları bulunuyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir yıl daha taahhüdüm olduğu için iptal de edemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaşadığım bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını, adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun ve modem kablosu problemimin giderilmesini, kullanamadığım yaklaşık 15 günlük süre ve sonrasında yaşanacak kesintiler için de faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kurum ve mercilere de gerekirse başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.