Türk Telekom Ev İnterneti Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4-5 yıldır aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 1 senedir ev internetimde sürekli donma, bağlantı kopması ve hız problemleri yaşamaktayım. Gün içinde neredeyse her zaman bu sorunlar tekrar ediyor ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunların çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 3-4 kez aradım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmelerde sorun modem veya Wi-Fi kaynaklı denilerek adresime ekip yönlendirileceği söylendi. Daha sonra telefonla aranarak sadece güncelleme yapmam ve tekrar aramam istendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti.

Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından bana “internet paket hızınızı yükseltirseniz sorun düzelir” denildi. Bunun üzerine paket hızımı 100 Mbps’e yükselttim ve aylık ödediğim ücret 795 TL oldu. Buna rağmen bağlantı ve hız problemleri hiç düzelmedi, buna rağmen tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi ve müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir destek alamadım.

Hizmet numaram 1780242791 olup, düzenli olarak ücret ödememe rağmen stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilerek bağlantı ve altyapı kaynaklı sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.