Türk Telekom Ev İnterneti 4 Gün Boyunca Kesik, Modem Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Adresimdeki Türk Telekom ev interneti hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca modemin hiçbir ışığı yanmıyor ve internete hiç bağlanamıyorum.

4 gün içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde genel arıza olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı ve tarafıma özel bir arıza kaydı oluşturulmadı. Genel arıza olduğu iddia edilmesine rağmen bölgede herhangi bir çalışma görmüyorum ve oturduğum sitede bu problemi yalnızca ben yaşıyorum. Gerçek bir genel arıza olsa bile, modemi taktığımda en azından bazı ışıkların yanması gerekirken benim modemimde hiçbir ışık yanmıyor.

Bu nedenle sorunun genel arızadan değil, doğrudan modem arızasından kaynaklandığını düşünüyorum ancak müşteri hizmetleri “genel arıza var” diyerek bu durumu dikkate almıyor. Adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek modemimin yerinde kontrol edilmesini, arızalı ise modemimin değiştirilmesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.