Söz Verilen Hız Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim, Ramazan K***** adına kayıtlı 8819451016 hizmet numaralı hattımda yaklaşık 5 aydır sözleşmede taahhüt edilen hizmet verilmemektedir. Bana hat değerlerimin 100 Mbps’yi desteklediği ve bu hızı alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 75 Mbps limitsiz pakete geçtim ancak bu paketteyken sürekli kopmalar yaşadım ve hiçbir zaman taahhüt ettikleri hızı alamadım.

Daha sonra yaptıkları bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını, 75 Mbps hız veremediklerini kendileri kabul ettiler ve hattımı tekrar 35 Mbps fibere düşürdüler. Ancak yeni sözleşme yapılmasına rağmen bu pakette vermeleri gereken 35 Mbps hıza da ulaşamıyorum. Gün içinde internet yüzlerce kez kopuyor ve tekrar gelmesi uzun zaman alıyor, fiilen interneti kullanamadan her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kayıtlar bana sorulmadan kapatıldı. Defalarca saha ekibinin geleceği söylendi ancak hiçbir seferinde gelen olmadı ve problem bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Adresim Gümüşhane ili Kelkit ilçesi Baba Konağı Köyü Küme Evleri Mahallesi No:179’dur ve burada altyapı varmış gibi gösterilip verilemeyecek hızlar vaat edildiğini düşünüyorum.

Verilmeyen hizmet karşılığında benden tahsil edilen ücretlerin iadesini, taahhüt kapsamında söz verilen hız ve hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını veya ek bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kayıt ve bilgilerle yasal yollara başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.