Hasarlı İnternet Kutusunun Onarımı Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Sorunu Çözülmedi

06.08.2026 tarihinde evimizin hemen yanında bulunan Türk Telekom’a ait internet kutusuna bir aracın çarpması sonucu kutu hasar gördü ve 1854353520 hizmet numaralı VDSL evde internet aboneliğimiz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 07.08.2026 sabah saatlerinde arıza kaydı bıraktık ve 5797***83 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak bu kaydın üzerinden 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafımıza net bir çözüm tarihi de verilmedi.

10.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet bıraktık ve 5801****93 numaralı şikayet kaydı açıldı. Yine de somut bir sonuç alamadık. Görüşmelerimizde sadece şikayet kaydınız alındı, ekipler ilgileniyor şeklinde genel bir bilgi verildi. Kutunun evimizin dibinde olmasına rağmen gelen ekip yalnızca kutuyu dik konuma getirip düzelterek gitti, internet erişimimizle ilgili sorunu ise çözmeden ayrıldı.

İlk arıza kaydımızın üzerinden neredeyse 96 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet kullanamıyoruz. 21. Yüzyılda, internet çağında, insanların bir günde uzaya gittiği bir dönemde bizim 4 gündür internetsiz kalmamız kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte internete olan ihtiyacımızı karşılayabilmek için mobil hattımız üzerinden 4 kez ek internet paketi satın almak zorunda kaldık ve maddi açıdan da mağdur olduk.

Evimizin yanındaki hasarlı kutunun bir an önce onarılması, internet hizmetimizin acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet ile satın almak zorunda kaldığımız mobil ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve gerekli ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.