Faturadaki Yanlış Cayma Bedeli Hâlâ Düzeltilemedi

1023472676 numaralı Digiturk üyesiyiz. Annem S**** Ç**** adına kayıtlı, 0538******* numaralı hattımıza ait üyelik için Ekim 2026 faturasında, üyeliğimizi iptal etmediğimiz halde taahhüt iptal/ cayma bedeli yansıtılarak 5.692,03 TL tutarında fatura oluşturuldu.

15.10.2026 tarihinde bu durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım, 16.10.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve şikayetimin alındığı söylendi. Görüşmelerdeki ses kayıtlarının dinlenmesini de özellikle talep ettim. 30.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri 28.10.2026’ta şikayetimin sonuçlandığını, bu konuda haklı olduğumu ve yanlışlıkla yansıtılan taahhüt iptal bedeli nedeniyle Ekim 2026 faturamın düzeltileceğini, tutarın 659 TL olarak güncelleneceğini, bu bilginin finans birimi tarafından onaylandığını ifade etti.

Ayrıca finans biriminin 1 hafta–10 gün içinde beni arayarak faturanın 659 TL olarak düzeltildiğini bildireceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen finans biriminden kimse aramadı. Sonraki aramalarımda da müşteri hizmetleri sadece şikayetimin açık olduğunu, faturanın düzeltiminin onaylandığını ve finans biriminin beni arayacağını söylemekle yetindi, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Yanlış olduğu kabul edilen ve düzeltilmesine karar verilen Ekim 2026 faturamın hâlâ sistemde yüksek tutarlı ve cayma bedelli şekilde görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ekim 2026 dönemine ait faturamın, tarafıma iletildiği gibi 659 TL olarak derhal düzeltilmesini ve bu sürecin sonuçlandığına dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.