Türk Telekom Ev İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Teknik Müdahale Eksikliği

29 Mayıs’tan bu yana Türk Telekom ev internetim ile bilgisayarım arasında bağlantı sağlayamıyorum. Bilgisayarımdan internete bağlandığımda hiçbir işlem yapamıyorum, bağlantı sorunu nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar, ancak ertesi gün tekrar aradığımda teknik ekip tarafından kontrol yapıldığı ve arıza kaydının kapatıldığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen evime gelen, bağlantıyı yerinde kontrol eden hiçbir teknik ekip olmadı, herhangi bir fiziksel kontrol yapılmadı. Teknik ekibin hangi dairede kontrol yaptığını dahi öğrenemiyorum.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden ve hatta takım liderlerinden de son derece şikayetçiyim. Telefonda yüzüme kapanan çağrılar oldu, her aradığımda aynı sorunu en baştan defalarca anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

7036201425 numaralı hizmetimle ilgili bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerçekten yerinde teknik inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri ve takım liderleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını istiyorum.