Türk Telekom E‑Sim Aktifleştirme Gecikmesi İş Ve Aile Hayatını Olumsuz Etkiliyor

12.09.2026 tarihinde Karabük Merkez Türk Telekom bayisinden 0545 xxx xx xx numaralı hattım için e-sim başvurusunda bulundum. Bayi çalışanları işlemin ardından geçişin kısa süre içinde otomatik olarak tamamlanacağını söylediler ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hattım hala açılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda IMEI numarasının yanlış girilmesinden kaynaklı bir aksaklık olduğunu, hatanın düzeltildiğini ve en geç 24 saat içinde hattın açılacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen hattım yine açılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde e-sim için kayıtlı mail adresime bir QR kod gönderilmiş olması gerektiği, bu kodla hattı aktive edebileceğim söylendi. Buna rağmen tüm kayıtlı mail adreslerimi detaylı şekilde kontrol etmeme karşın böyle bir mail ya da QR kod tarafıma ulaşmadı.

Özel bir okulda öğretmen olarak görev yapıyorum ve okulların açıldığı bu dönemde 4 gündür hattım kapalı olduğu için velilerimle ve yöneticilerimle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Wi-Fi bağlantısı olmayan ortamlarda tamamen ulaşılamaz durumdayım ve günümüz koşullarında bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca sim kartım aktif olmadığı için bankalardan gelen SMS şifreleri de ulaşmıyor, bu nedenle kendi kredi kartımla dahi alışveriş ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bunun yanında 2 yaşında ikiz çocuk annesiyim ve gündüzleri okulda olduğum için Wi-Fi bağlantısı yoksa çocuklarımdan haber dahi alamıyorum. Babam kısa süre önce kalp krizi geçirdi ve o esnada internete bağlı olmadığım için durumdan saatler sonra haberdar olabildim. İletişim eksikliği hem aile hayatımı hem iş hayatımı hem de güvenliğimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Sim kartımın (e-sim) bir an önce aktifleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet süresine göre fatura tutarımda indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ulaşılabilir olmam için irtibat numarası olarak belirttiğim 0542 xxx xx xx numarasından aranmak istiyorum.