NFC Eksikliği Nedeniyle E‑Sim İşlemi Gerçekleştirilemedi, Hattım Kullanılamaz

17 Haziran’dan beri Türk Telekom hattımla e-sim işlemi yaptırmaya çalışıyorum ve bir haftayı aşkın süredir hattımı kullanamıyorum. Hattım eniştemin üzerine kayıtlı, kendisi de bizzat yanımdayken işlem yapmaya çalıştık. Kimlik kartımızda NFC arızası verdiği için bayide işlemi tamamlayamadıklarını, genel merkeze gidersek orada manuel olarak bu işlemin yapılabildiğini söylediler.

İnternetten araştırdığımda genel müdürlüklerde manuel işlem yapılabildiğini gördüm ve bunun üzerine İstanbul Ümraniye Bölge Müdürlüğü’ne ve Türk Telekom Ümraniye Müdürlüğü’ne iki farklı gün gittik. Ancak her iki müdürlükte de NFC olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi geri gönderdiler. Ek olarak gittiğimiz Türk Telekom bayisinde de yine aynı şekilde “yapamıyoruz” cevabını aldık, kimse sorumluluk alıp çözüm üretmedi.

Şu an 0552********08 numaralı hattımı kullanamıyorum. Bankalarıma giriş yapamıyorum, işlerimi halledemiyorum, arayanlar bana ulaşamıyor. 2026 yılında Türk Telekom’un sadece “NFC yok” gerekçesiyle hattımı verememesi, her gittiğimiz yerde “yapamıyoruz” denilip geçiştirilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine topu birbirine atan bir yaklaşım ile karşılaştım.

E-sim işleminin en kısa sürede manuel olarak gerçekleştirilmesini, hattımın aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.