Ek Paket Hatası Nedeniyle İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun zamandır kullandığım Türk Telekom ev internet aboneliğimi daha önce dondurmuştum. 18 Ağustos 2026 tarihinde ise aboneliğimin yeniden aktif edilmesi için talepte bulundum. Buna rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı ve “ek paket hatası” olduğu söylenerek sadece şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi.

Bu süreçte aboneliğim kapalı olduğu için internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Defalarca kez çağrı merkezi üzerinden görüştüm, en son bugün de sadece şikayet müracaatı alındı ve 5814****43 numaralı şikayet kaydımın incelemede olduğu SMS ile bildirildi. Fakat bu kadar basit görünen bir sorunun iki hafta gibi uzun bir sürede hâlâ çözülememiş olması ve tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

1780835402 numaralı aboneliğimin acilen aktif hale getirilmesini, ek paket hatası gerekçesiyle yaşattığınız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım dönem için gerekli ücretlendirme/iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte işini ehliyle yapacak yetkin personel ile gerçekten çözüm odaklı bir şekilde ilgilenilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.