Türk Telekom Değerli 25 Paketi Wi-Fi Bağlıyken Bile Veri Hızla Azalıyor Ve Haksız Tüketim Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 25 paketimde yaklaşık iki aydır ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Paketim yenilendiği andan itibaren doğru düzgün mobil veri kullanmadığım, çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olduğum halde internet paketim hızla azalıyor. Uygulamada kullanım detaylarına baktığımda GB’lerimin anlam veremediğim şekilde düştüğünü görüyorum.

İzmir Bayraklı’da hem evde hem iş yerinde bu durum sürekli yaşanıyor. Özellikle Wi-Fi’ye bağlıyken bile mobil internet paketimden düşüş olması sebebiyle normal kullanımımın çok üzerinde tüketime zorlanıyorum. Geçen ay paketim beklemediğim şekilde bitince ekstra internet paketi almak zorunda kaldım, bu ay da paket bitmeye yaklaşınca durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Wi-Fi yerine mobil veriyi açık kullanmış olabileceğimi söylemekle yetindiler. Ancak hem evde hem iş yerinde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen yaşadığım bu olağan dışı paket düşüşünün firmadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hattımdaki internet kullanım kayıtlarının kontrol edilmesini ve haksız yere oluşan internet tüketimi varsa tarafıma gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.