Türk Telekom Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Aşırı Fatura Tutarı Şikayeti

15 Kasım 2026 Pazar günü Antalya’da kullandığımız Türk Telekom cep telefonu hattı için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sonu 444 ve 500 ile biten iki farklı numarayı da aynı gün saat 15.30 ile 16.15 arasında iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sesli yanıt sisteminde benden annemin kızlık soyadını harf harf kodlamam istendi. Defalarca net ve anlaşılır bir şekilde söylememe rağmen sistem beni sürekli aynı döngüye soktu ve hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine geçiş imkanı tanımadı. “İstanbul” dediğimde “Iğdır”, “İzmir” dediğimde yine “Iğdır” şeklinde algılaması, bu sürecin adeta uzatılmak ve müşteri temsilcisine bağlanmam engellenmek üzere tasarlandığı izlenimini veriyor. Ben sesli yanıt sisteminde teknik bir hata olduğundan çok, bilinçli olarak canlı desteğe erişimin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Babamın hattına ait fatura tutarı normalde 700 küsur lira civarında gelirken, son faturanın 1.108,1 TL olarak yansıtıldığını gördük. Bu ciddi farkın nedenini sormak, detayını öğrenmek ve gerekiyorsa itiraz etmek istiyorum ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde yalnızca otomatik yanıtlara dayalı olması ve canlı temsilciye bağlanma imkanı verilmemesi bizi mağdur ediyor ve müşteriye değer verilmediği hissini güçlendiriyor.

Türk Telekom’un sesli yanıt sisteminde müşterilere mutlaka canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunmasını, bu hatta ait kasım dönemine ilişkin 1.108,1 TL tutarındaki faturanın canlı bir müşteri temsilcisi tarafından detaylı şekilde açıklanmasını ve varsa haksız yansıtılan kalemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kurumlar nezdinde de şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.