Türk Telekom Bölgesel İnternet Arızalarında Şeffaf Bilgilendirme Ve Canlı Destek Talebi

Türk Telekom ev internetimde yaşanan bölgesel arızalar konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00’de arızanın sonlanacağı bilgisi uygulamada yer alıyordu, ancak süre dolunca arıza bitiş tarihi bu kez 25 Ekim 2026 saat 05.00’e ertelendi. Bu bilgilendirmeler ne SMS ne de e-posta gibi kanallardan önceden yapılmıyor, internet gittiğinde sebebini öğrenmek için uygulamaya girip arıza takibi yapmak zorunda kalıyorum.

Geçtiğimiz haftalarda da benzer bir bölgesel arıza yaşandı ve internetim yaklaşık 4–5 gün boyunca kesik kaldı. Bu süreçlerde ne arıza başlangıcında ne de bitişinde tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor, arıza tarih ve saatleri sürekli ileriye atılıyor. Ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre ve bu belirsizlikle kullanamamak, aynı sorunun tekrarlaması ve her seferinde yalnızca uygulamadan takip etmeye mecbur bırakılmak artık kabul edilebilir değil.

Destek almak için aradığımda ise sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu da hem sorunu detaylıca aktarmamı hem de net bir açıklama ve çözüm planı almamı imkansız hale getiriyor.

Türk Telekom’dan bölgesel arızalarla ilgili önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirme yapılmasını, arıza sürelerinin keyfi biçimde ileriye ötelenmemesini, sık tekrar eden bu kesintiler için tarafıma makul bir açıklama sunulmasını ve kullanılmayan hizmet süreleri için gerekli telafi veya iade adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.