Türk Telekom Bir Aylık İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Tarih Değişiklikleri Ve Haksız Taahhüt Cezası

İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi’nde ikamet eden, 885**733 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim.

Teknolojinin geldiği noktanın “5g” ve ileri altyapı yatırımları üzerinden tartışıldığı bir dönemde, İSTANBUL'UN merkezinde, yaklaşık 24 gündür mahalle genelinde internet hizmeti sağlanamaması; teknik yetersizliğin ötesinde, doğrudan hizmet kusuru niteliğindedir.

İlk başta “3-4 saate düzelir” denildi, sonra “1-2 güne gelir” denildi. Ardından tarih vermeye başladılar. Önce 20 Nisan, sonra 30 Nisan, sonra 10 Mayıs dediler. Bugünkü görüşmede ise 20 Mayıs 2026 tarihinde giderileceği denildi. Yani tamı tamına 1 aylık internetten mahrum kalacağız anlamına geliyor bu. Sürekli tarih değiştiriliyor. Görüldüğü üzere abonelere somut çözüm sunulmadığı gibi, sürekli ertelenen ve gerçeği yansıtmayan tarihler üzerinden oyalama politikası yürütülmektedir.

Asıl kabul edilemez olan ise yaklaşık bir aydır hizmet alamamama rağmen, internet aboneliğinin cezasız iptal edilmesini talep ettiğimde “90 günlük süre dolmadan iptal halinde taahhüt cayma bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde, baskı ve tehdit algısı oluşturan yaklaşımlar sergileniyor. Bu konuda 3 ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Her müşteri temsilcisi aynı ezber cümleyi tekrar ediyor.

Bir avukat olarak kendilerine açıkça ifade ettik ki; Tüketiciye karşı ileri sürülen bu “90 gün” söylemi, tüketici hukuku bakımından açık şekilde haksız şart ve genel işlem koşulu niteliğindedir. Şirketin kendi sözleşmesine yazmış olması, bunu hukuk önünde geçerli hale getirmez. Keza, bu hususlar her halükârda tkhk kapsamında tamamen geçersizdir. Hizmet veremeyen bir şirketin, tüketiciyi hâlâ “taahhüt cezası” tehdidiyle baskı altında tutmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

3 temsilcinin aynı hususa değinmesi, ortada artık münferit bir müşteri temsilcisi sorunu değil, doğrudan şirket politikası olduğu anlaşılan bir yaklaşım vardır. Bu nedenle konu yalnızca bu platformda bırakılmayacak, ilgili otoriteler nezdinde gerekli başvuru ve şikâyetler de tarafımızca yapılacaktır.