to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Kasım’dan bu yana Türk Telekom’un İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’indeki altyapısında yaşanan sorun nedeniyle tam 1 aydır evimde tek bir saniye bile internet hizmeti alamıyorum. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, ont cihazında da kırmızı hata ışığı mevcut. Bu durumun ev içi kurulumdan değil, tamamen altyapı kaynaklı tam bir kesintiden kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “genel arıza var” denilerek sadece kayıt oluşturuluyor. Ancak bir aydır ne adrese gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu kadar uzun süre boyunca hizmet veremediğiniz halde ücret almaya devam etmeniz, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşanan bu durum artık basit bir arıza değil, tamamen çökmüş ve yönetilemeyen bir altyapı sorunu görüntüsü vermektedir. Müşteri olarak sabrım tükenmiş durumda ve bu sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.
Aşağıdaki taleplerimin acil olarak karşılanmasını istiyorum:
Kanarya Mahallesi’nde devam eden kesintinin teknik olarak ne olduğunun ve neden 1 aydır giderilemediğinin açıkça açıklanması, bölgeye ivedi şekilde teknik ekip yönlendirilerek bağlantının yeniden sağlanması, kesintinin yaşandığı tüm süre için tarafıma eksiksiz hizmet iadesi yapılması ve sorunun kesin olarak ne zaman çözüleceğinin net bir tarih ile bildirilmesi.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hizmet sağlayamadığınız döneme ilişkin ücret iadesi ve diğer yasal haklarımı talep edeceğimi belirtmek isterim. Türk Telekom gibi bir altyapı sağlayıcısının 1 ayı aşkın süredir devam eden tam kesintiyi çözememesi, teknik yeterliliğiniz ve süreç yönetiminiz hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Acil ve kalıcı çözüm bekliyorum.
Türk Telekom’dan 1 Gbps fiber internet paketi kullanmaktayım ve bu paket için aylardır 1 Gbps ücreti ödemekteyim. Ancak evime kurulan ONT cihazının yalnızca 100 Mbps desteklediğini modem arayüzünden ve WAN bağlantı bilgilerinden net şekilde tespit etmiş bulunuyorum. Yaptığım hız testlerinde bağlant...
Ağustos 2025 tarihinden itibaren apartmanımıza fiber döşeme çalışması yapıldı. Bu işlemden sonra internet hızım 1 – 4 – 17 Mbps arasında sürekli dalgalanıyor, yani neredeyse kullanılamaz hale geldi. 8 Ağustos’ta 444 1 444 üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Teknik ekip eve geldi, modeme 10 saniyeli...
Türk Telekom firmasından aldığım interneti, taşınma nedeniyle 17.06.2025 tarihinde nakil yaptırmak istedim. 18.06.2025 tarihinde yeni adresime gelen teknisyen, mevcut modem ve ONT cihazını kullanamayacağını, yenisini tanımlaması gerektiğini ve önceki modem ile ONT cihazımı Türk Telekom müdürlüğüne i...
Türk Telekom – fiber dönüşüm sonrası sürekli bağlantı kopma problemi ve modem/ont cihazının incelenmesi talebim 04 ağustos 2025’te sabit internet aboneliğimin nakli ve fiber dönüşümü yapıldı. Ancak TT’nin zorunlu tuttuğu ZTE zxhn h298a modem + ont cihazı kurulumu sonrası sürekli bağlantı kopmaları ...
Yorumlar