Kalitesiz Ürün Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetleri

Stildurağı’ndan yaklaşık bir hafta önce kredi kartıyla bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında görsellerde gördüğümle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kalitesinin de oldukça düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talep ettim. İade sürecinde kargo ücretini de kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım asıl problem ise ürün kalitesinden daha çok, firmanın tutumu oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Bununla yetinmeyip Instagram üzerinden tarafıma hakaret içeren mesajlar gönderildi. Bir müşteri olarak saygısız ve kaba bir üslupla muhatap edilmekten son derece rahatsızım.

Bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım mağduriyeti değil, benzer bir durumla karşılaşmak istemeyen vatandaşların da bilgilenmesi için yazıyorum. Firma yetkililerinin bu üslup ve davranışları gözden geçirmesini ve tüketiciye saygılı bir iletişim dili benimsemesini bekliyorum.