İş Bankası Yatırım Platformunda Emirlerin BIST’e İletilmeden Kalması Ve Fırsat Kaçırma

Türkiye İş Bankası yatırım hesaplarım üzerinden yaklaşık son bir haftadır hisse senedi alım işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. İşlemleri hem İşCep uygulaması hem de internet şubesi üzerinden denememe rağmen, verdiğim alım emirleri “BIST’e iletildi” aşamasında kalıyor, gün sonunda da piyasa kapandığı için otomatik olarak iptal oluyor.

Özellikle son günlerde ozatd hissesinde 2–3 lotluk alım emirleri veriyorum ve bir haftadır aynı durumla karşılaşıyorum. Bundan önce de sorunun benden mi, hisseden mi yoksa sistemden mi kaynaklandığını anlayabilmek için farklı hisselerde denemeler yaptım, fakat sonuç değişmedi. Emirler beklemede kalıyor ve gerçekleşmiyor. Bu süreçte almak istediğim ozatd hissesi bir haftalık dönemde yüzde 100’ün üzerinde yükseldi ve ben sistemsel sorun nedeniyle ciddi bir fırsat kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Sorun başladıktan birkaç gün sonra müşteri temsilcinizle görüştüm, birlikte ekran üzerinden kontrol ederek çözüm aradık ancak bir sonuca ulaşamadık. Görüştüğüm temsilci bir kayıt oluşturduğunu ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Sonrasında yalnızca e-posta adresime, ISBN26050730282 referans numaralı başvurumu 07.05.2026 tarihinde aldıklarını ve değerlendireceklerini bildiren standart bir bilgilendirme mesajı geldi; bunun dışında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem İşCep hem internet şubesinde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve yatırım işlemlerimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Öncelikli talebim, yatırım platformlarınızdaki bu sorunun neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanması ve en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi. Ayrıca, yaşadığım fırsat kaybı ve mağduriyetin de kendi prosedürleriniz çerçevesinde nasıl telafi edilebileceği konusunda tarafıma açık ve somut bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.