to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber Dönüşüm Sonrası Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Modem/ONT Cihazı İncelemesi Talebi
Türk Telekom – fiber dönüşüm sonrası sürekli bağlantı kopma problemi ve modem/ont cihazının incelenmesi talebim
04 ağustos 2025’te sabit internet aboneliğimin nakli ve fiber dönüşümü yapıldı. Ancak TT’nin zorunlu tuttuğu ZTE zxhn h298a modem + ont cihazı kurulumu sonrası sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Ethernet kablosu ile bile kopma oluyor (ethernet kablonun ve portun sağlamlığı test edildi).
04 ağustos’tan 10 Ağustos’a kadar kendi cihazlarımı test ettim, modem LOG kayıtlarını inceledim ve sorunun TT’nin verdiği modem/ont cihazından kaynaklandığını kesin olarak tespit ettim. Oim üzerinden açtığım tüm şikayetlerde LOG kayıtlarını da ekleyerek cihaz incelemesi talep etmeme rağmen, “arıza yok” vs. Denilerek şikayet kayıtlarım kapatıldı.
Hatta bir teknik açıklama sunulmadan, “hız profilinizden kaynaklanıyor” denilerek daha yüksek ücretli 100 Mbps’e kadar hız profiline geçmem önerildi. Ben ise öncelikle modem/ont cihazı incelemesi yapılmadan düşük hız profili gerekçesini kabul etmeyeceğimi belirttim. Çünkü 35 Mbps’e kadar hız profil seçimini de fiber dönüşüm esnasında altyapıya uygun olduğu gerekçesiyle zaten TT ilgilisi gerçekleştirmişti.
Ancak 10 Ağustos’tan bu yana şikayetlerim aynı kısır döngüyle sonuçsuz bırakılıyor. Artık bu platform üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.
Makul bir süre içinde,
-modem/ont cihazının yerinde incelenmesini,
-bağlantı kopma probleminin kaynağının kesin olarak tespit edilmesini,
-kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmakta kararlı olduğumu bildiririm.
Hata açıklamalı, anonimleştirilmiş LOG kayıtları eklenmiştir.
3 Eylül 22:04'te 4440375 numarasını arayarak yapmış olduğum, yaklaşık 18 dakikalık görüşmede müşteri temsilcisi, "biz buradan herhangi bir sorun görmüyoruz" diyerek ne arıza kaydı ne de şikayet kaydı oluşturamayacağını, teknik ekip yönlendiremeyeceğini belirtti. Ethernet kabloyla dahi kopma yaşanan bağlantı sorununu detaylıca açıklamama rağmen alakasız bir şekilde wi-fi mesh cihazı satın almam önerildi, konuya hakimiyet seviyelerini buradan anlamanız mümkün ne yazık ki. 25 gündür devam eden bu kalitesiz hizmet nedeniyle fesih hakkımın doğacağından bahsettiğimde ise yine de cayma ücreti alınacağı belirtildi. 15 yıldır Türk Telekom sabit internet kullanıcısı olarak sabit internetimin hem nakil sürecinde hem de fiber dönüşüm sürecinde büyük hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Hangi İSS'ye abone olsam diye düşünen herkese, şu an yayında olan reklamlarında "5000 mühendis çalıştırıyoruz" sözlerine inanmamanızı tavsiye ederim. Benzer bir sorun yaşadığınızda size tahsis edilen cihaza ait LOG kayıtlarını bile incelemekten kaçınan 5000 mühendisin, yerinde inceleme yapmaları için adresinize gelmelerini bir türlü sağlayamadığınız sayısı bilmem kaç olan teknik ekiplerin maalesef ki size hiçbir faydası olmuyor. Artık BTK ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla bu sorunun kalıcı çözümünü ve hakkımı arayacağım. Türk Telekom'a sormak istediğim tek şey şu: Tüketici Hakem Heyeti sizden, "Aboneniz tahsis ettiğiniz cihazlarda bir problem olduğuna dair kesin kanıt niteliğinde modem günlüğünü sunmasına ve defalarca cihaz incelemesi talep etmesine rağmen cihaz incelemesini gerçekleştirdiniz mi? " diye savunma istediğinde vereceğiniz cevap, umarım gerçeğe uygun olarak, "Görmezden geldik, hiç umursamadık." olur.
