Türk Telekom Fiber Dönüşüm Sonrası Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Modem/ONT Cihazı İncelemesi Talebi

Hatice

Hata açıklamalı, anonimleştirilmiş LOG kayıtları eklenmiştir.

Hatice

3 Eylül 22:04'te 4440375 numarasını arayarak yapmış olduğum, yaklaşık 18 dakikalık görüşmede müşteri temsilcisi, "biz buradan herhangi bir sorun görmüyoruz" diyerek ne arıza kaydı ne de şikayet kaydı oluşturamayacağını, teknik ekip yönlendiremeyeceğini belirtti. Ethernet kabloyla dahi kopma yaşanan bağlantı sorununu detaylıca açıklamama rağmen alakasız bir şekilde wi-fi mesh cihazı satın almam önerildi, konuya hakimiyet seviyelerini buradan anlamanız mümkün ne yazık ki. 25 gündür devam eden bu kalitesiz hizmet nedeniyle fesih hakkımın doğacağından bahsettiğimde ise yine de cayma ücreti alınacağı belirtildi. 15 yıldır Türk Telekom sabit internet kullanıcısı olarak sabit internetimin hem nakil sürecinde hem de fiber dönüşüm sürecinde büyük hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Hangi İSS'ye abone olsam diye düşünen herkese, şu an yayında olan reklamlarında "5000 mühendis çalıştırıyoruz" sözlerine inanmamanızı tavsiye ederim. Benzer bir sorun yaşadığınızda size tahsis edilen cihaza ait LOG kayıtlarını bile incelemekten kaçınan 5000 mühendisin, yerinde inceleme yapmaları için adresinize gelmelerini bir türlü sağlayamadığınız sayısı bilmem kaç olan teknik ekiplerin maalesef ki size hiçbir faydası olmuyor. Artık BTK ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla bu sorunun kalıcı çözümünü ve hakkımı arayacağım. Türk Telekom'a sormak istediğim tek şey şu: Tüketici Hakem Heyeti sizden, "Aboneniz tahsis ettiğiniz cihazlarda bir problem olduğuna dair kesin kanıt niteliğinde modem günlüğünü sunmasına ve defalarca cihaz incelemesi talep etmesine rağmen cihaz incelemesini gerçekleştirdiniz mi? " diye savunma istediğinde vereceğiniz cevap, umarım gerçeğe uygun olarak, "Görmezden geldik, hiç umursamadık." olur.