1 Gbps Sözleşmeli İnternet Paketi 100 Mbps ONT İle Sınırlı, Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 1 Gbps fiber internet paketi kullanmaktayım ve bu paket için aylardır 1 Gbps ücreti ödemekteyim. Ancak evime kurulan ONT cihazının yalnızca 100 Mbps desteklediğini modem arayüzünden ve WAN bağlantı bilgilerinden net şekilde tespit etmiş bulunuyorum.

Yaptığım hız testlerinde bağlantı hızım en fazla 80–85 Mbps seviyesini geçmemektedir. Modem arayüzünde WAN bağlantı hızı 100 Mbps (Full‑Duplex) olarak görünmektedir. Bu durum, altyapım ve aboneliğim 1 Gbps olmasına rağmen tarafıma teknik olarak bu hızın hiç sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Özetle:
• Bana satılan hizmet: 1 Gbps
• Evime takılan ONT cihazı: 100 Mbps
• Sunulan hizmet ile sözleşmedeki hizmet uyuşmamaktadır

Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya temsilciye bağlanılamamış ya da konu teknik olarak doğru şekilde ele alınmamıştır. Sorunum bugüne kadar çözüme kavuşturulmamıştır.

Taleplerim şunlardır:
1. Evime 1 Gbps hızını destekleyen uygun ONT cihazının ücretsiz olarak takılması
2. 1 Gbps paketine geçtiğim tarihten itibaren, doğru cihaz takılana kadar fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesi
3. İnternet hızımın sözleşmede yer alan 1 Gbps seviyesine yükseltilmesi

Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçlere taşıyacağımı bildiririm.

Modem arayüzünde WAN bağlantı hızının 100 Mbps (Full‑Duplex) olarak görünmesi, tarafıma teknik olarak 1 Gbps hızın hiç tanımlanmadığının açık kanıtıdır.