Türk Telekom Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom hattım için Aralık ayında tarafıma taahhüt yenileme amacıyla bir arama yapıldı. Görüşmede, taahhüdü yenilemezsem sadece indirimli fiyatlardan yararlanamayacağım söylendi; bunun dışında cayma bedeli ya da ek bir ücret yansıtılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuşmaya güvenerek taahhüdümün bittiğini düşündüm ve hattımı Türk Telekom’dan taşıyarak Vodafone’a geçtim.

Hattımı taşıdıktan sonra 0 55*********98 numaralı hattım için tarafıma SMS ve fatura ile 2.890 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ben bu bedeli, bilgilendirme eksikliği ve taahhüdümün bitmiş olduğu yönündeki algı nedeniyle haksız buluyorum. Kaldı ki arada fark varsa bile, sadece kalan ayın indirim bedelinin alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için kendilerine telefonla ulaşamadım, bu nedenle ayrıca e-posta ile de itirazımı ilettim. Tüketici mevzuatında yer alan, aboneliğin istenildiği zaman feshedilebileceğine ilişkin düzenlemeye de dayanarak, uygulanan 2.890 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından sadece kalan ayın indirim tutarı üzerinden yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin çözümü için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.