Türk Telekom Bayisinde Yabancı Kimlik Güncelleme Reddi Ve Birimler Arası Çelişki

01.03.2026 tarihinde Konya Selçuklu Aydınlıkevler Mahallesi Kentplaza AVM 1. katta bulunan Türk Telekom Serkan İletişim bayisine, yabancı kimlik numaramla hat üzerindeki bilgilerimin güncellenmesi için başvurdum. Bayide işlem yapmak istediğimde, yabancı T.C. kimlik ile bilgi güncellemesi yapamayacaklarını söyleyip beni Genel Müdürlüğe yönlendirdiler.

Bunun üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Çağrı merkezindeki yetkili, bayilerin bu işlemi yapabildiğini, istersen şikayet oluşturabileceğimi belirtti. Aynı kurum içinde birimlerin birbirine zıt bilgi vermesi ve bu nedenle işlemimi yaptıramamam mağduriyete neden oldu.

Ben, gerekli evrak ve bilgilerle bayiye gittiğimde, yabancı kimlik numaramla da sistem üzerinden bilgi güncelleme işlemlerimin bayilikte yapılmasını ve bu konuda yaşanan yetki‑bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide görevli personelin bu olay özelinde ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa haklarında inceleme yapılmasını ve bu tür tutumların tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.