Türk Telekom Bayisinde Ücretsiz Sözleşme Evrakına Talep Edilen Haksız 500 TL Ücreti

Türk Telekom abonesiyim. Cezaevinde bulunan yakınıma hat sahipliği ve abonelik bilgilerimi içeren resmi evrakı gönderebilmek için 26.10.2026 tarihinde İzmir Buca Şirinyer’de, Migros’un karşısındaki Türk Telekom bayisine (Mobiltek İletişim) gittim.

Yasal olarak ücretsiz olması ve aboneye basılıp onaylanarak verilmesi gereken abonelik sözleşmesi evrakı için bayideki görevli benden “işlem ücreti” adı altında 500 TL talep etti. Uzun süredir Türk Telekom kullandığımı, daha önce böyle bir ücret ödemediğimi, bu ücretin neden istendiğini sorduğumda ise genel olarak hat değişimlerinde böyle bir ücret alındığını, “Türk Telekom istiyor, bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a attıklarını söylediler. Cezaevindeki yakınım için bu evraka acil olarak ihtiyacım olduğu için, hukuken ücretsiz olması gerektiğini bilmeme rağmen mecbur kalarak bu ücreti ödemeyi kabul ettim ve ancak bu şekilde sözleşmeyi verdiler.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da bayilere müdahale edemediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Hem hukuken ücretsiz olması gereken bir evrak için bu şekilde usulsüz ücret talep edilmesini hem de acil durumumdan faydalanılarak bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İlgili bayinin ve sorumlu kişilerin acilen denetlenmesini, bu tür uygulamaların durdurulmasını ve benden alınan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra abonelik sözleşmesi gibi resmi evrakların yasal mevzuata uygun şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden abonelere verilmesini istiyorum.