Türk Telekom'da Ücretsiz Sim Kart Değişiminde Haksız Ücret

Türk Telekom mobil hattım için 3G sim kartımı 5g sim kart ile değiştirmek üzere 09/10/2026 tarihinde İzmir Optimum Telekom bayisine gittim. Türk Telekom’un aynı gün gönderdiği SMS’te sim kart değişiminin ücretsiz yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bayide benden 700 TL talep edildi, 500 TL’yi bayide peşin ödeyeceğim, kalan 200 TL’nin ise faturama yansıtılacağı söylendi.

Hattımı acil olarak değiştirmem gerektiği için, bu haksız ücrete rağmen mecburen pos cihazından 500 TL ödemek zorunda kaldım. Şu an hat çalışıyor ancak ücretsiz olması gereken bir işlem için benden ücret alınması nedeniyle kendimi hem Türk Telekom tarafından hem de İzmir Optimum Telekom bayisi tarafından mağdur hissediyorum.

Ücretsiz olacağı bildirilen bir işlem için sonradan ücret çıkarılmasının haksız bir uygulama olduğunu ve şirket için ciddi bir itibar kaybı anlamına geldiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un bu işlemi inceleyerek haksız alınan ücretin tamamını iade etmesini ve ilgili bayinin uygulamasıyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.