Türk Telekom Bayisinde Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve Fatura Kesilmemesi

Son derece ukalaydı, konuşma tarzı dengesiz ve üst perdeden, saygı sınırlarını zorlayan bir şekildeydi. Fatura istediğimde “Gidin CİMER’e şikayet edin, 7.000 TL altına fatura veremiyoru10.03.2026 tarihinde saat 10:36 civarında Bursa Osmangazi Santral Garaj Mahallesi Kıbrıs Şehitleri Caddesi Kent Meydanı AVM’de bulunan, bayi kodu 7433 olan Türk Telekom bayisine annemin üzerine kayıtlı hattı kendi üzerime almak, yani devir işlemi yapmak için gittim. Devir işlemi için benden 1.250 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı kartla ödemek istediğimde, kesinlikle kartla ödeme alamayacaklarını, sadece nakit kabul ettiklerini ve bunun Türk Telekom tarafından belirlenen bir kural olduğunu ifade ettiler.

Bu ödeme karşılığında fatura talep ettiğimde ise, bana fatura vermeyeceklerini, bunun da Türk Telekom tarafından yasaklandığını söylediler. Oradaki çalışan beyefendinin üslubu z, gidin alabiliyorsanız alın, ben size fatura falan vermem.” diyerek sadece pos slipi verdiler.

Bu durumdan sonra genel merkezi arayarak şikayette bulundum. Genel merkez ise bana tekrar bayiye gitmem gerektiğini, bayiden haksız olduklarına dair kaşeli imzalı bir belge almamı söyledi. Bana fatura bile vermeyen, ismini paylaşmayan bir bayi ve yöneticisinin böyle bir belgeyi vermeyeceği çok açıkken, çözümün bu şekilde söylenmesi beni daha da mağdur etti. Ardından Bursa Osmangazi’deki merkezlerine gittiğimde de oradaki görevli, “Gidin CİMER’e, sosyal medyada şikayet edin.” diyerek yine topu üzerlerinden attı.

Bu yaşananlar sonucunda hem çok rencide oldum hem de yıllardır müşterisi olduğum bir kurum tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom müşterisiyim ve bu zamana kadar en yüksek tarifelerden faturalarımı düzenli olarak ödedim. Her ay neredeyse 6.000 TL’den fazla fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu davranıştan sonra operatör değişikliği yaptım. Üzerimde olan diğer iki Türk Telekom hattımın da taahhütleri biter bitmez operatör değiştireceğim, aynı şekilde ev internetimi de taşıyacağım.

Türk Telekom’un bu bayide yaşananları dikkate almasını, özellikle Kent Meydanı AVM içindeki 7433 kodlu bayide çalışan personele gerekli eğitimin verilmesini, çalışanların başıboş bırakılmamasını, müşteriye karşı saygılı ve kurumsal bir şekilde konuşabilmeleri için diksiyon ve iletişim eğitimi almalarının sağlanmasını talep ediyorum.