Türk Telekom Şubesinde Açıklanmayan Devir Ücreti Ve Agresif Personel Tutumu

22 Ocak 2026 tarihinde, 12:30‑13:30 saatleri arasında, Denizli Teras Park’taki Türk Telekom bayisine, vefat eden babamın üzerine olan hatlarımızı üzerime devir ettirmek için gittim. İşlemimi yapan Ş**** Hanım zaten oldukça yavaş ilerledi ve bu süreçte ciddi zaman kaybettim. En önemlisi, devir işlem ücreti hakkında işlem başında hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ücret ancak tüm işlemler bittikten sonra söylendi. Bu ücretten haberim olmadığı için hazırlıksız yakalandım ve işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmiş olmam gerekirdi.

Ayrıca, mağaza müdürü N***** Hanım’ın tutumu beni son derece rahatsız etti. İşimin acil olduğunu ve zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, işlemim devam ederken Ş**** Hanım’ı tüm müşterilerin önünde azarlamaya ve uyarmaya başladı. Uyarısını daha sonra yapmasını ve işlemin tamamlanmasını rica etmemize rağmen, bizimle göz teması bile kurmadan agresif cümlelerle çalışanını uyarmaya devam etti ve benim işlemi askıya aldırdı. Bir müşteri olarak bu gerilimin içinde bırakılmak ve personele bu şekilde davranıldığını görmek beni hem üzdü hem de rahatsız etti; bu tutumun mobbing niteliğinde ve kesinlikle etik dışı olduğunu düşünüyorum.

Babamın zaten mevcut olan hattını, kendi kullandığım hat olmasına rağmen, zorunlu bir devir kapsamında üzerime aldım. Buna rağmen iki hat için toplam 570 + 570 TL olmak üzere 1.140 TL devir işlem ücreti tahsil edildi. Aynı tür işlemi Turkcell’de yaptığımda hiçbir ücret ödememişken, Türk Telekom’da bu zorunlu devir işleminden neden bu kadar yüksek bir ücret alındığını anlamıyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Türk Telekom’dan, öncelikle alınan 1.140 TL devir ücretinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekçesinin ikna edici olmaması halinde bu ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Denizli Teras Park şubesindeki mağaza müdürü N***** Hanım’ın müşteri ve personel karşısındaki tutumunun incelenmesini, gerekli görülen işlemlerin yapılmasını ve şubedeki personel yönetimi ile iletişim tarzının yeniden gözden geçirilerek çalışanlara yönelik tutum ve hizmet kalitesi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.