Türk Telekom Bayisinde Hatalı Hat Taşıma Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

City’s İstanbul avm içindeki Türk Telekom bayisinde yaşadığımız hat taşıma sürecinde, hem yanlış işlemler hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Annemin üzerine olan hattı başka operatörden Türk Telekom’a taşımak ve özellikle 30 GB’lik bir tarife almak için bayiye gittik. İşlem yapılırken hattın üzerinde başka bir taşıma işlemi olduğu ve bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mevcut operatör bayisine gidip durumu sorduk, sistemlerinde böyle bir şey görünmediğini belirttiler. City’s içindeki Türk Telekom bayisine geri döndüğümüzde ise bir anda sorun “sihirli” bir şekilde çözülmüş gibi davranılarak işlem tamamlandı ve hattı teslim ettiler.

Daha sonra hattın 30 GB yerine 20 GB tarifeye geçirildiğini fark ettik ve tekrar bayiye gittik. Bu 20 GB’lik tarifeye özellikle bir sorun çıkmasın diye taahhüt onayı vermediğimi ve problem olup olmayacağını sordum. Bayidekiler, onay versek de vermesek de bir sıkıntı olmayacağını söylediler. Sonrasında 30 GB’lik pakete geçişimiz tamamlandı, ben de özellikle bayi müdürüne taahhüt için herhangi bir onay vermemiz gerekip gerekmediğini, SMS ile söz/onay göndermemiz gerekip gerekmediğini sordum. Müdür, bizim hiçbir şey yapmamıza gerek olmadığını, her şeyi kendilerinin hallettiğini açıkça ifade etti.

Tüm bu güvenceye rağmen iki ayın sonunda normalde yaklaşık 200 TL civarında olması gereken faturaların 700 TL civarında geldiğini gördük. Yani her ay normal ödemenin en az iki katından fazla ücret yansıtıldı. Sonrasında tekrar bayiye gittiğimizde, kendi hatalarından kaynaklanan bu fazla faturaları kabul etmeyip, aksine annemden taahhüt onayı alarak bu ödemeleri yaptırmışlar ve hatalarını tamamen reddetmişler. Annem bu süreçte tek başına değil, birlikte gidip durumu anlatmamıza rağmen yine aynı şekilde sorumluluk almadılar.

Bir hat taşıma işleminin bu kadar karışık, hatalı ve müşteriyi zarara sokacak şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değil. Fazla alınan tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve City’s İstanbul avm içindeki bu Türk Telekom bayisinin, işlem ve bilgilendirme konusunda incelenmesini talep ediyorum.