Trendyol Ve Garanti Bankası Arasındaki Çifte Çekim Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden iPhone 15 marka telefon almak için 1 Nisan tarihinde Garanti Bankası’nın alışveriş kredisini kullanarak başvuruda bulundum. Kredi hesaba düşer düşmez tutar çekildi ve aynı anda Trendyol da ücreti kredi kartımdan tahsil etti. Yaklaşık 47.000 TL tutarındaki bu işlem için Trendyol 11102286457 numaralı siparişi oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Garanti Bankası ile görüştüm. Trendyol tarafı parayı kredi kartından çektiklerini söylerken, Garanti Bankası ise kredi hesaba geçtikten sonra virman yöntemiyle bu tutarın Trendyol tarafından çekildiğini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, kimse açık ve net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

BDDK’ya da başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem kredi borcu hem de kartımdan çekilen tutar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kredinin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin banka ve Trendyol tarafından birlikte netleştirilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.