Kısa Sürede Açılan Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

01.03.2026 tarihinde Gaziantep Karataş Filo Mağazası’ndan Polaris marka, süet yüzeyli, çocuk için 33 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 1.200 TL ödedim ve fişim de hâlâ elimde bulunmaktadır. Ancak ayakkabı çok kısa bir süre ve yaklaşık 2,5 aylık kullanım sonunda taban kısmından açılma yaptı.

09.05.2026 tarihinde mağazaya giderek üründeki bu kusuru bildirdim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğrafını çekip ems doğrulaması yapılacağını, 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. 11.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen yanıtta, üründe üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilmediği ve değişim yapılmayacağı bildirildi.

Kısa sürede taban kısmı açılan, bu kadar az kullanılmış bir çocuk ayakkabısında kusur olmadığının söylenmesini ve hiçbir şekilde değişim/iade işlemi yapılmamasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini de aradığımda “yapılabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli incelemenin tekrar yapılarak, ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.