Kayseri’de Çekim Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım ve faturalı hatta geçtim. Ancak son bir haftadır Kayseri Kocasinan’da, 12. DSİ Bölge Müdürlüğü civarı ve yeni sanayi bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor; sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyor ne de internet kullanabiliyorum. Kayseri gibi bir şehrin merkezinde bu kadar uzun süren çekim sorunu yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Aynı bölgeden yaklaşık iki ay önce şikayet eden arkadaşlarım da olmuş; onlara altyapı çalışması olduğu ve en geç bir haftaya düzeleceği söylenmiş. Aradan iki ay geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve artık ben de mağdur durumdayım. İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum; defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bundan dört yıl önce de Türk Telekom kullanırken yine müşteri temsilcisine ulaşamama problemi yaşıyordum; aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı sorunun devam etmesi, firmanın kendini geliştirememiş olduğunu net şekilde gösteriyor.

Çekim sorunumun bulunduğum bölgede kalıcı olarak giderilmesini sağlayamayacaklarsa, bu mağduriyetim nedeniyle hattımı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum. Hem çekim problemi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunlarımın ivedilikle incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebimin olumlu karşılanmaması halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.