Türk Telekom Baskı Altında Zorla Taahhüt ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Yavuz · 2025-10-10T18:18:33+03:00

30.09.2025 tarihinde Türk Telekom adına 555 555 15 00 numaralı hattan arandım. Görüşmede yetkili kişi, mevcutta aylık yaklaşık 175 ₺ ödediğim enfes 10 tarifesinin taahhütsüz kalması halinde faturamın yaklaşık 1.165 ₺ gibi fahiş bir tutara çıkacağını belirterek üzerimde baskı kurdu. Bu tehdit ve baskı altında, zarardan kaçınmak amacıyla özgür iradem dışında yeni değerli 12 GB tarifesine 12 aylık taahhüt vermek zorunda bırakıldım. Aynı gün 13:30 sularında 444 1 500 müşteri hizmetlerini arayarak, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu'ndan doğan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak ve yeni taahhüdün iptal edilerek eski tarifeme dönmek istediğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, mobil onay gerekçesiyle talebimi hukuka aykırı şekilde reddetti. Ayrıca, aramayı yapanın bayi/şube olduğu iddia edilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışıldı; yeni taahhüdün 31 gün sonra iptal edilebileceği söylendi ve eski tarifemin katalogda olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin devam edeceği belirtildi. Oysa tüketici kanunu gereği, Türk Telekom kendi adına işlem yapan tüm satış kanallarından doğrudan sorumludur. Şu anda hattım yeni değerli 12 GB tarifesinde ve aylık yaklaşık 250 ₺ ücret ödemekteyim. Taahhütsüz fiyat ise yaklaşık 1.165 ₺ olarak belirtilmiştir. Benzer sorunları Türk Telekom’da daha önce de yaşadım. Bu kapsamda; 1. Baskı altında başlatılan ve hukuka aykırı şekilde onaylatılan yeni 12 aylık taahhüdün derhal ve koşulsuz iptalini, 2. Hattımın herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmaksızın eski tarifeme (enfes 10 – 175 ₺ civarı) geri döndürülmesini, 3. Onayın alındığı iddia edilen görüşme kaydının ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yavuz

BTK dan şikayete gelen çözüm cevabı Numaralı hattınız şirketimiz sistemlerinde 30.05.2025 tarihinde aktif edilmiş olup, hattınıza müşteri hizmetleri kanalı üzerinden 30.09.2025 tarihinde tarife değişikliği kampanyası sunulmuş ve kabul edilmesi üzerine hattınızın tarifesi Enfes 10 Tarifesinden Yeni Değerli 12GB Tarifesine tarife değişikliği ile geçiş işlemi yapılmıştır. Yeni Değerli 12GB Tarifesi kapsamında, yurt içi her yöne 1000 dakika telefon görüşmesi, yurt içi her yöne 250 SMS, 12 GB cepten internet kullanım hakkı içermektedir. Tarifenin aylık taahhütsüz ücreti 1165 TL olup, 12 fatura dönemi taahhüt verilmesi halinde taahhütlü ücret 775 TL olmaktadır. Tarifenize ek %45 indiriminiz bulunmaktadır. Tarife aylık ücretiniz tarifenize ek indirim ile birlikte 250,75 TL'dir. 12 fatura dönemi boyunca geçerli Yeni Değerli 12GB Tarife taahhüdü ve tarifenize ek %45 indirim taahhüdü 30.09.2025 tarihinde başlatılmış olup, 22.09.2026 tarihinde sona erecektir. T30.09.2025 tarihinde Müşteri Hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşmenizde temsilcimiz tarafından onayınız dahilinde tarife değişikliği yapıldığı ve hatalı işlem yapılmadığı tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda eski tarifeniz olan Enfes Tarifeler, tarife değişikliğine ve yeni müşteri alımına kapatılmış olup, tekrar geçiş yapılamamaktadır. Ses kayıtlarının tarafınıza iletilmesi için yasal merciler aracılığı ile talepte bulunmanız halinde ilgili kuruma iletilebilecektir. Faturanıza hangi ücretlerin yansıtıldığı ve kullanımlarınızı dilediğiniz zaman Mobil uygulamamızdaki İşlemler,

Yavuz

BTK şikayete cevap olarak gelen yazıda da görüldüğü gibi firma hiçbir surette cayma hakkını kullandırmamakta, yüksek fiyat baskısı altında icbar ve izbar ile verilen kararın normal olduğunu savunmaktadır