Türk Telekom Avrupa 2GB Paketi Yüklenmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

26 Eylül 2025 tarihinde saat 21:30 civarında Türk Telekom faturasız hattıma Avrupa 2GB paketini yüklemeye çalıştım. Hem SMS ile hem de mobil uygulama üzerinden denememe rağmen paket yüklenmedi. SMS ile denediğimde "hatalı kısa kod gönderdiniz" şeklinde bir hata mesajı aldım, mobil uygulamada ise "devam eden bir talebiniz bulunmaktadır" uyarısı çıktı. Ücret tahsil edilmedi, herhangi bir bakiye azalışı da olmadı.

Sorunun çözümü için dün 22:00 civarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, [email protected] e-posta adreslerine ekran görüntüsü göndermemi ve 2-3 saat içinde belgelerin sisteme düşeceğini söylediler. Ancak bugün sabah tekrar aradım ve belgeler sisteme düşmemişti. 2-3 saat sonra tekrar arayın dediler ama eminim o saatte aradığımda da belgeler sisteme düşmedi diyecekler. Sorunum çözülmedi ve paket hattıma yüklenmedi. Geçen sene de benzer bir problem yaşamıştım.

Bu sorunun tekrar etmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Haftaya yurt dışına gideceğim ve bu tarz problemler devam ederse başka operatöre geçmeyi planlıyorum. Avrupa 2GB paketinin hattıma yüklenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.