Microsoft Hesabım Çalındı, Eposta Değişikliği Ve Kredi Kartı Güvenliği Sorunu

Yıllardır kullandığım Microsoft hesabım, yaklaşık 2-3 gün önce çalındı ve şu anda hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Bu hesabı uzun süre Xbox konsolumda, son dönemde ise PC üzerinden aylık abonelik ödeyerek aktif şekilde kullanıyordum. Kullanıcı adım “Sefaaykun” ve bu hesapla yıllar içinde binlerce lira harcama yaptım, birçok oyun ve içerik satın aldım.

Hesabıma tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, karşıma benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir e-posta adresine doğrulama kodu gönderme seçeneği çıkıyor. Anladığım kadarıyla hesabı ele geçiren kişi, hesabıma bağlı e-posta adresini değiştirmiş durumda. Bu hesapta yıllardır kayıtlı kredi kartı bilgilerim bulunuyor ve aylık abonelik ödemelerim de bu kart üzerinden yapılıyordu, bu nedenle hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi endişe yaşıyorum.

Hesabı geri alabilmek için Microsoft’un hesap kurtarma formunu defalarca doldurdum ve Microsoft destek merkeziyle iletişime geçtim fakat her seferinde “yetersiz bilgi verdiniz” şeklinde yanıt alıyorum. Hesabımla ilgili hatırladığım her bilgiyi eksiksiz vermeye çalışmama rağmen başka bir ilerleme kaydedemiyorum ve farklı bir kanaldan da Microsoft’a ulaşamıyorum. Yıllardır kullandığım hesabım, tüm dijital oyunlarım ve ödemelerini yaptığım içeriklerim şu an erişilemez durumda.

Hesabımın ve kişisel/kart bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, hesabıma tanımlanan yabancı e-posta adresinin kaldırılarak hesabımın yeniden bana iade edilmesini ve gerekiyorsa kimlik doğrulama gibi ek güvenlik adımlarıyla bu sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.