Yataş Yatağında Tekrar Eden Deformasyon, Yetersiz Onarım Ve Hızlı Değişim Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde Yataş’tan 2500000280 numaralı siparişle 160X200 Ergonomik Air Visco model bir yatak satın aldım. Evde uzun süre bulunmadığımız için yatağı aslında oldukça kısa bir süre kullanabildik. Buna rağmen kısa süreli kullanım sonunda yatakta belirgin bir deformasyon oluştu.

Yetkili servis inceleme yaptı, yatağı alarak sorunlu yüzeyini değiştirdi ve tekrar teslim etti. Ancak bu işlemden yalnızca yaklaşık 15 gün sonra aynı bölgede yeniden deformasyon meydana geldi. Bu durum, yapılan onarımın sorunu çözmediğini ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, NATO Zirvesi nedeniyle yolların kapalı olacağı gerekçesiyle ancak 13 Temmuz’da servis gelebileceği söylendi. Kendilerine hafta sonu evden ayrılacağımızı ve Ekim ayına kadar adreste olmayacağımızı özellikle belirtmeme rağmen, “Geldiğinizde bakarız.” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmıştır.

Henüz çok yeni olan ve çok kısa süre kullanılmasına rağmen iki kez aynı arızayı veren bir ürün için tekrar onarım yapılmasını kabul etmiyorum. İlk onarım sorunu çözmemiştir. Talebim, sürekli aynı arızayı veren bu yatağın tamir edilmesi değil, yenisiyle değiştirilmesidir. Yataş’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi en kısa sürede gidererek ürün değişimini sağlamasını bekliyorum.

Ahmet y.