to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Arızasına 10 Gündür Müdahale Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor
Türk Telekom arızaya müdahale edilmemesi
Yaklaşık 2 haftadır bölgemde internet problemi yaşıyorum. 17.05.2025 tarihinde Türk Telekom'u arayarak arıza bildiriminde bulundum, yani yaşadığım sorunu ilettim. Sistemlerinden yaptıkları kontrol sonrasında bulunduğum bölgede altyapı kaynaklı bir arıza olduğuna dair tarafıma otomatik bilgi mesajı geldi. Ancak 10 gündür her gün çağrı merkezini aramama ve şikayet kaydımı iletmeme rağmen arızama herhangi bir şekilde müdahale edilmedi, edilmiyor da. 10 gündür internetsizim, home office çalışıyorum. Home office çalıştığım için internete ihtiyacım var. İnternetim olmadığı için mecburen yıllık iznimden kullanmak zorunda kaldım. Tatil için kullanmam gereken izni, Türk Telekom hizmet vermediği ve arızayla ilgili bilgi vermediği için, durumu şirketime yazılı belge ile izah edemediğimden yıllık izin hakkımdan kullanmak zorunda kaldım. Türk Telekom maddi ve manevi zarara uğramama neden oldu. 10. gün hâlâ arızama müdahale edilmiyor. Evde iki ayrı öğrenci var ve bu iki öğrencinin sınav haftası, ders çalışmak için internete ihtiyaçları var fakat arızamıza müdahale edilmediği için yine mağduruz. Türk Telekom'dan hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Çağrı merkezini aradığımda bana sadece "Sizi anlıyorum" cümleleri kuruluyor, hiçbir şekilde arızanın giderilmesi için ekip yönlendirmesi yapılmıyor. Türk Telekom gibi köklü bir şirketin, kendilerinden kaynaklanan bir arızaya 10 gündür neden müdahale etmediklerinin izahının tarafıma yapılmasını ve aynı zamanda arızamın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Her kanaldan şikayetimi iletince 26 Mayıs' ta Türk Telekom çağrı merkezi tarafından bilgilendirilmek için nihayet arandım ancak çözüm yerine çözümsüzlükle karşılandım. Arızanın alt yapıları kaynaklı olduğunu ve kablolarında arıza olduğunu söyleyerek 15 Haziran tarihinde giderileceğini bildirdiler. Toplamda 1 aylık bir sürede arıza giderilememesini anlamıyorum ve kabul de edemiyorum. Madem bana hizmet vermiyorsunuz beni uzun süre mağdur ediyorsunuz o zaman sözleşmemi iptal edelim dediğimde de benden 2530 TL ücret talep ediyorsunuz. Hizmet vermedikleri süre 90 olursa ücretsiz cayma hakkım oluyormuş. Hangi çağda yaşıyoruz bu nasıl bir zaman fütursuzluğu? Ben zaten son bir aydır çok sağlıklı bir internet kullanıma sahip değildim 15 Mayıs tarihinden beri de hiç kullanamaz haldeyim şimdi bu sürenin 15 Hazirana kadar süreceğini söylüyorsunuz. Web sitenizde yazdığınız hakkımızda yazınız, vizyon ve misyon yazınızla bağdaşmayan bir işleyişe sahipsiniz.
