Türk Telekom Arama Bekletme Servisi Açılmaması Ve Telesekreter Ücretlendirmesine Şikayet

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıydım. Evimde Turkcell çekim problemi yaşamam sebebiyle 26.10.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ancak daha ilk günden itibaren ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Hattım faturalı olarak kullanılmakta.

Türk Telekom’a geçeli henüz 3 gün olmasına rağmen arama bekletme servisini bir türlü aktif edemiyorum. Bu servisi açtırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Dakikalarca hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Karşımda muhatap bulamadığım için sorunumu iletemiyor ve çözüm alamıyorum.

Ayrıca Turkcell hattımda iken meşgul veya kapalı numaralarda devreye giren “sinyal sesinden sonra mesaj bırakma” şeklindeki telesekreter/sesli mesaj özelliğini tamamen kapattırabiliyordum. Bu sayede dalgınlıkla telesekretere düşüp faturama haksız yere ücret yansımasını engelliyordum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise sistemlerinde böyle bir kapatma özelliği olmadığını, telesekreter yönlendirmesinin kaldırılamadığını söylüyor. Günlük hayatın yoğunluğunda kapalı veya meşgul bir numarayı aradığımda hattımın otomatik olarak telesekretere bağlanması ve bunun için faturama ekstra ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ne müşteri hizmetleri bu konularda çözüm sunuyor ne de mobil uygulama veya sistem üzerinden bu ayarları kendimizin yapabileceği herhangi bir yönergeye yer veriliyor. Bu durum, Türk Telekom’un müşteri memnuniyetinden çok, zorunlu hale getirilmiş servisler üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalıştığı izlenimini oluşturuyor. Hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim.

En kısa sürede hattım için arama bekletme servisinin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve telesekreter/sesli mesaj yönlendirmelerimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü sonlandırarak gerekli mercilere başvurup tüketici haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.