Türk Telekom Ankara Etimesgut’da Çekmeyen Hattım İçin Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Türk Telekom’a ait 5413***5 numaralı faturalı hattımı kullandığım günden beri, özellikle Ankara Etimesgut Devlet Mahallesi’nde olmak üzere genel olarak birçok bölgede sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Hattım çekmiyor, şebeke ve hizmet kalitesi ciddi şekilde yetersiz olmasına rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

01.06.2026 tarihli cevabınızda, bulunduğum bölgeye hizmet veren baz istasyonunda daha kaliteli hizmet sunabilmek adına iyileştirme çalışması yapıldığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu ifade, bölgemde hizmet kalitesi ve şebeke problemi bulunduğunun şirketiniz tarafından da kabul edildiğini net bir şekilde göstermektedir. Buna rağmen 07.06.2026 tarihli cevabınızda, 541***255 numaralı hattımın “aktif bir şekilde kullanılıyor olması” gerekçe gösterilerek cezai bedel incelemesi yapılamadığı belirtilmiştir.

Hattın sistemlerinizde aktif görünüyor olması, hizmetin fiilen ve sağlıklı şekilde verildiği anlamına gelmemektedir. Benim şikayetim hattın kapalı olması değil, bulunduğum bölgede hattın çekmemesi ve hizmetten gereği gibi yararlanamamamdır. Buna rağmen “aktif kullanım” gerekçesiyle talebimin değerlendirilmemesini ve cayma bedeli konusunun ele alınmamasını kabul etmiyorum.

Hattı tamamen kapatamamamın sebebi de yine şirketinizin yaklaşımıdır. Sizden açık ve yazılı bir cayma bedelsiz fesih veya numara taşıma onayı almadan işlem yaptığım takdirde tarafıma cayma bedeli yansıtma riskiniz bulunmaktadır. Bu nedenle hattım zorunlu olarak aktif kalmaktadır; aksi halde, böyle sorunlu bir hizmetle hattımı şirketinizde bir gün dahi tutmak istemediğimi açıkça belirtmek isterim.

Şu ana kadar en az 5 kez yazılı olarak başvuru yaptım ve yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi, ancak hiçbirinde kimse beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, bulunduğum bölgede ve genel kullanımda hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptaline veya numaramı başka operatöre taşımama onay verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu hizmetle ilgili gerekli tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.