Türk Telekom Altyapısı Sistemde Görünmüyor, İnternet Başvurusu Yapılamıyor

Ankara ili Gölbaşı ilçesi Örencik Mahallesi 79. Cadde No:131 Daire:2 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık bir ay önce ikamet ettiğim adreste Türk Telekom tarafından internet altyapısı tamamlandı ve saha yetkilileri adresimizin yalnızca internet üzerinden başvuru yapılabilecek şekilde sisteme tanımlanacağı bilgisini verdi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın adresimiz hâlâ başvuru sistemine eklenmemiş durumdadır.

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden defalarca başvuru yapmak istediğimde sistemde “altyapı bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyor ve başvuru işlemini tamamlayamıyorum. Aynı adrese yönelik pek çok denememde sonuç değişmemiştir.

Bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini de aradım. Ancak çağrı merkezi yalnızca benim de internetten yapabildiğim adres sorgulamasını yapıp “altyapı görünmüyor, maalesef” demekle yetindi; yetkili birimle irtibat kurma, kayıt açma ya da çözüm süreci başlatma konusunda hiçbir somut adım atmadı. Bu nedenle çağrı merkezi hizmetinden de ayrıca son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum.

Hem benim hem de eşimin evden çalışmak zorunda olması nedeniyle internet başvurusu yapamıyor olmamız günlük işlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Altyapısı fiilen tamamlanmış olan adresimizin internet başvuru sistemine ivedilikle tanımlanmasını, başvuru yapılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin gerekli işlemlerin makul süre içerisinde tamamlanmaması ve mağduriyetimizin devam etmesi halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilgili yasal başvuru yollarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

İsmim Bektaş K*****, tarafıma 0542*****17 numaralı telefondan ulaşılabilir.