to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapısı 6 Ayda Ulaşmadı, İnternet Mağduriyetim Çözülmüyor
Türk Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde, Hatay Hassa Küreci Mahallesi’ndeki adresim için ilk sabit internet altyapı ve abonelik başvurumu 13.09.2025 tarihinde yaptım. Aradan geçen yaklaşık 6 aylık süreye rağmen adresimde hiçbir altyapı çalışması yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması veya mesajı da iletilmedi. Bu başvuruya ait numaram 732 968 8651’dir.
Mağduriyetim devam ettiği için 19.01.2026 tarihinde ikinci kez başvuru yaptım, ancak bu başvurudan sonra da somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ile bu süreçte en az on defa görüştüm; her defasında sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalandım, ancak ne net bir tarih verildi ne de herhangi bir planlama bilgisi paylaşıldı.
Telefon görüşmelerine ek olarak İskenderun Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip yüz yüze görüştüm, ayrıca Antakya Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu defalarca anlattım. Bununla da yetinmeyip birçok kez CİMER üzerinden şikayette bulundum ve BTK şikayet sistemi üzerinden de başvurular yaptım. Tüm bu girişimlere rağmen hâlen sonuç alamadım.
Özellikle belirtmek isterim ki bölgemdeki mevcut Türk Telekom altyapısı ikamet ettiğim noktaya yalnızca yaklaşık 100 metre mesafededir. Teknik imkanların bu kadar yakın olduğu bir konumda, 6 aydır bağlantı sağlanamaması ve sürecin belirsizlik içinde bırakılması günümüz koşullarında kabul edilebilir değildir. İnternet erişimimin olmaması sebebiyle hem iletişim hem de günlük işlerim, resmi işlerim ve kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksamakta, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
Türk Telekom’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, 100 metre mesafedeki altyapının adresime ulaştırılması için çalışmaları ivedilikle başlatmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir zaman planı bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un hem sabit internet altyapı başvuruma ilişkin sürecinden hem de mobil internet çekim gücünden ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yaklaşık 3 yıldır bulunduğum bölgede mobil şebeke sorunu yaşıyorum ve sabit internet altyapısı da kurulmadığı için internetsiz ve alternatifsiz bırakılmış durumdayım.
BTK üzerinden yaptığım başvurulara işletmeci kurumun sistem üzerinden robotik bir şekilde verdiği “4g hizmetimizden faydalanabilirsiniz” cevabı, bizzat Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından yalanlanmıştır. Geçen gün tarafımı arayan Türk Telekom müşteri hizmetleri yetkilisi, bölgede bulunan baz istasyonunun bakıma alındığını, şu an hizmet de sıkıntı yaşadığını ve bu bakım/onarım sürecinin ne zaman biteceğinin dahi bilinmediğini resmi olarak itiraf etmiştir. Ne zaman düzeleceğini bilmediklerini sözlü olarak beyan eden bir kurumun, BTK ekranında “4g mobil hizmetimizi kullanın” şeklinde hazır cevap vermesini, resmi makamları yanıltıcı ve tüketiciyi oyalayıcı bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Madem bölgede mobil şebeke neredeyse çökme durumdadır ve sabit internet altyapısını yer altından yapmak istememektedirler, o halde en uygun, en basit ve en hızlı pratik çözüm olan yer üstü ağaç direkleri vasıtasıyla havai hatla evime bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Evime yaklaşık 100 metre mesafede, yer üstünden ağaç direklerle gelen hazır hat bulunmaktadır. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle hem iletişim hem de internet hizmetlerinden uzun süredir mahrum kalıyorum.
Tüketiciyi yıllardır internetsiz ve alternatifsiz bırakan bu ciddiyetsiz hazır cevap sistemini reddediyor, BTK uzmanlarının duruma ivedilikle müdahale ederek bulunduğum adrese yer üstü (ağaç direk) üzerinden sabit hat bağlantısının acil olarak yaptırılmasını talep ediyorum.
