Türk Telekom Altyapı Yok Söylenmesine Rağmen İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi

28 Ağustos tarihinde TTNET üzerinden 50 Mbps’e kadar hız sunan internet paketi için başvuruda bulundum. Ancak o günden bu yana ne bağlantım kuruldu ne de sahada herhangi bir çalışma yapıldı. Uzun süre geçmesine rağmen adresime kurulum için gelen kimse olmadı ve tarafıma somut bir adım atılmadı.

Evimin hemen önünde bağlantı için ADSL kutusu bulunuyor ve bu kutu geçen haftaya kadar komşum tarafından aktif olarak kullanılıyordu. Komşum aboneliğini iptal ettikten sonra bu kutu şu anda tamamen boşta olmasına rağmen, bana hâlâ “altyapı yok” ve “port yok” deniliyor. Ayrıca sokağımızın başında üzerinde “Türk Telekom Fiber İnternet” yazan aktif bir fiber dağıtım kutusu bulunmasına rağmen, sistemde adresimde altyapı yokmuş gibi işlem yapılıyor.

Küçük, neredeyse köy gibi bir yerde yaşıyorum ve toplamda sadece birkaç kişide internet olmasına rağmen port olmadığı söyleniyor, bunu kabul edilebilir bir gerekçe olarak görmüyorum. Bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim, okul için gerekli yazılımları indirmem, ödev ve projelerimi yapmam gerekiyor. Ayrıca bulduğum online bir iş, internet bağlantım olmaması nedeniyle reddedildi. Hem eğitimim hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece altyapı çalışması yapılacağı söyleniyor, SMS gönderiliyor ancak sahada hiçbir hareket olmuyor, kimse gelmiyor ve net bir tarih verilmiyor. Evimin önünde boşta bekleyen bağlantı kutusu olduğunu ve sokakta fiber dağıtım kutusu bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sistemde görünmediği söylenerek sorun çözümsüz bırakılıyor. Doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili numarası da paylaşılmadığı için sadece çağrı merkezi ile sınırlı kalıyorum ve süreç ilerlemiyor.

TTNET’ten talebim, 774683*** numaralı başvurum üzerinden adresimdeki internet altyapısının ve bağlantımın en kısa sürede, somut bir takvim verilerek kurulması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.