VDSL Kesintisi Çözülmedi, Şikayetim Cevapsız

Türk Telekom’dan VDSL 50 Mbps destekli internet hizmeti kullanıyorum. 17 Ağustos’tan bu yana evimde internet bağlantım yok ve 19 Ağustos’ta resmi olarak arıza/şikayet kaydı açtırmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Altyapı kaynaklı bir problem olduğu söylendi ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda geçiştirici ve üstten bir üslup ile karşılaşıyorum. Çözüm üretmek yerine ses yükselten, sanki suçlu benmişim gibi davranan temsilcilerle muhatap oluyorum. 30 Ağustos saat 18.00’e kadar problemin giderileceğine dair SMS gönderdiler fakat bu tarihe rağmen ne bir saha ekibi geldi ne de bağlantıyla ilgili herhangi bir müdahale yapıldı.

Her aramamda sadece “şikayet talebiniz oluşturulmuştur” şeklinde geri dönüş alıyorum. Faturalandırma konusunu sorduğumda “Türk Telekom kaynaklı bir durumsa iade edilir” deniyor fakat yaşanan problemi sahiplenen ya da sorumluluğu üzerine alan kimse yok. Altyapı sorunları nedeniyle verilen hizmet hem kalitesiz hem de sürdürülemez hale geldi, üstelik düzgün bir muhatap bulmak da mümkün olmuyor.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerinin iade edilmesini veya faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.