Türk Telekom Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Bursa Nilüfer’de adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, altyapılarının yeni adresimde yetersiz olduğunu, ancak ikametgah ve fatura gönderdiğimde ön kayıt oluşturabileceklerini ve bağlantı sağlanana kadar geçen sürede bana fatura yansıtılmayacağını söylediler. Ben kiracı olduğumu, ikametgah belgesi sunabileceğimi, ancak faturaların ev sahibimin adına olması sebebiyle kendi adıma fatura ibraz edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen sadece ikametgahın yeterli olacağını söyleyip, evrakı 15 gün içinde [email protected] adresine göndermemi istediler ve ben de aynen söyledikleri gibi yaptım.

Aradan zaman geçtikten sonra tarafıma, evrak eksikliği gerekçe gösterilerek tekrar faturalandırma yapılacağı bildirildi. Defalarca durumu izah etmeme rağmen, görüşme sağladığım çalışanların bana eksik ve hatalı bilgi verildiğini kabul etmek yerine, aboneliğimi iptal etmek istiyorsam da mutlaka adıma kayıtlı bir fatura gerektiğini, aksi halde yalnızca cezai işlem uygulayarak iptal edebileceklerini söylüyorlar. Böylece ne altyapı yetersizliği nedeniyle nakil yapıyorlar ne de makul bir şekilde aboneliği iptal ediyorlar; üstüne bir de cezai işlem uygulayacaklarını ifade ederek baskı kuruyorlar.

Şu anda kendi altyapı yetersizlikleri yüzünden fiilen kullanamadığım internet hizmeti için yaklaşık 917 TL tutarında fatura çıkarılmakta ve bu durum mağduriyetime sebep olmaktadır. Abonelik bilgilerim 7050089230 numaralı hesap üzerinden görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle telefonda 5–6 kez, ayrıca bir kez de bayide görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi ve her seferinde fatura sunamadığım için hem nakil hem de iptal talebim sonuçsuz bırakıldı.

Altyapı sorunundan kaynaklanan ve kendi kusurum olmayan bu durumda, kullanamadığım hizmet için faturalandırılmamamı, taahhüdümden kaynaklı cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.