Türk Telekom Altyapı Olmadığı İçin Magnet Hizmetini Reddediyor

Türk Telekom ev interneti hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayında Isparta Merkez Çünür Mahallesi, 5413 Sokak, No: 11, Daire: 5 adresindeki yeni binaya kiracı olarak taşınacağım. Binada henüz sabit internet altyapısı bulunmuyor. Taşınma tarihimde internetsiz kalmamak ve mağdur olmamak için bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kalıcı altyapı gelene kadar geçici çözüm olarak bünyenizde bulunan Magnet (taşınabilir 4.5G internet) hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttim.

Ancak müşteri hizmetlerinden “Adresinizde altyapı olmadığı için Magnet hizmeti de kullanamazsınız” şeklinde, kendi hizmet tanımınızla çelişen bir cevap aldım. Türk Telekom’un resmi internet sitesinde Magnet, altyapısı olmayan veya yetersiz olan yerlerdeki mağduriyeti gidermek için sunulan bir hizmet olarak ifade edilirken, bana altyapı yok diye bu hizmetin verilmemesi akıl almaz bir çelişki oluşturmaktadır. Ezbere, kalıp cevaplar verilmesi yerine ihtiyaca uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, çağ dışı bir şekilde internetsiz bırakılma riskiyle karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Türk Telekom’dan, yeni taşınacağım binada sabit internet altyapısı için gerekli çalışmaların ivedilikle başlatılmasını ve ben Temmuz ayında taşındığımda mağdur olmamam için adıma acilen geçici olarak Magnet hizmetinin tanımlanmasını talep ediyorum. Hem kalıcı altyapı hem de geçici internet çözümü konusunda net, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.