Türk Telekom Zorla Magnet Aboneliği Ve Yanıltıcı Borçlandırma İle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’un “Evde İnternet Magnet” hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimizin önünden Türk Telekom kablosu geçmesine rağmen, bize altyapı çalışması olduğunu söyleyip klasik internet bağlayamayacaklarını belirterek zorla magnet aboneliği aldırdılar. Daha sonra bölgede görevli bir çalışan, aslında böyle bir altyapı sorunu olmadığını, uğraşmamak için normal abonelik açmak istemediklerini ve bu yüzden magneti dayattıklarını açıkça söyledi.

Aldığımız magnet hizmeti de son derece yetersiz. Sürekli kopma yaşanıyor, stabil çalışmıyor, ısı pompası gibi cihazlara bağlanamıyor, kameraya bağlanamıyor ve sık sık bağlantı kesildiği için hiçbir işe yaramıyor. Buna rağmen, evde internet olsun diye mecbur kalıp bu hizmeti kullanmaya devam ettik.

Tüm bunların üzerine, otomatik ödeme talimatımızda tanımlı olan telefon numaramız doğru olmasına rağmen, internet hizmetinin tanımlı olduğu numarayı kendi sistemlerinde farklı göründüğü şekilde değiştirmişler. Bugün internetle ilgili sorun yaşayıp müşteri hizmetlerini aradığımızda, dört aydır borç göründüğünü ve bu borca faiz de işlediğini o zaman öğrendik. Şubat ayında güya bilgilendirme mesajı gönderdiklerini iddia ediyorlar ancak bilgilendirme geldiği söylenen telefonda geçmişe dönük hiçbir SMS görünmüyor. Mesaj gönderildiğini iddia ediyorlarsa, bunu kanıtlasınlar çünkü hattımızda böyle bir mesaj kesinlikle yok.

Kayıt ederken de kafalarına göre kızlık soyadı yazmışlar sırf onun için şubeye gittik. İnternet sorunlarında iletişim numarasını verdiğimde öyle bir abonelik yok diyor. Ama müşteri hizmetleri gözüken iletişim numarasını o numara söylüyor. Önce düzgün bir kayıt sistemi oluştursunlar ondan sonra internet numaralarında değişiklik yapsınlar. Ayrıca borcum olduğuna dair tek bir mesaj bile almadım. Hadi sistemi değiştirdiniz mesaj atmıyorsunuz borç olduğuna dair niye hiçbir bilgi verilmiyor?

Biz düzenli olarak borç sorgulayan bir aileyiz, kendi numaramız üzerinden sorgulama yaptığımızda da herhangi bir borç çıkmıyordu. İnternet hizmetini farklı bir internet numarasına bağlı gösterip, hiçbir bilgilendirme yapmadan insanları borçlandırmaları tamamen mağduriyet yaratmaktadır. Türk Telekom’un bu uygulamasından dolayı son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, tarafımıza yansıtılan faiz tutarının tamamının iade edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.